التحديث الأخير:20 فبراير2023

1. هويتنا

1.1 يتم تشغيل الموقع www.ooka.com ("الموقع الإلكتروني") من قِبل OOKA هيتنج ديفايسز ش.ذ.م.م، وهي شركة مسجلة في مدينة دبي ولها رخصة تجارية برقم 1055048 ("OOKA" أو "نحن" أو "خاصتنا") وتعمل تحت الاسم التجاري "OOKA".

1.2 يمكنك الاتصال بنا على العنوان التالي me.customercare@ooka.com.

2. شروطنا ومنتجاتنا

2.1. من خلال دخولك إلى الموقع الإلكتروني، فأنت توافق على الالتزام بشروط الاستخدام الماثلة. وفي حال عدم موافقتك على الالتزام بالشروط الماثلة، يتعين عليك عدم استخدام الموقع الإلكتروني.

2.2. كما تتحمل أيضاً مسؤولية التأكد من أن جميع الأشخاص الذين يدخلون إلى الموقع الإلكتروني عبر اتصالك بشبكة الإنترنت على علم بشروط الاستخدام الماثلة وغيرها من الشروط والأحكام المطبقة، إضافةً إلى تأكدك من التزامهم بها.

2.3. هذا الموقع الإلكتروني مخصص فقط للأشخاص الذين لا يقل عمرهم عن 18 سنة وللمدخنين البالغين المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2.4. تحتوي بعض المنتجات على الموقع الإلكتروني على مادة النيكوتين وهي مادة مسببة للإدمان. ويجب عدم استعمال المنتجات المحتوية على النيكوتين من قِبل النساء الحوامل أو المرضعات أو الأشخاص الذين يعانون من مشكلات صحية. من خلال قيامك بإنشاء حساب أو استخدام الموقع الإلكتروني، فأنت تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 سنة. وعند طلبك للمنتجات على الموقع الإلكتروني، أنت تتحمل مسؤولية التأكد من عدم استعمال أشخاص قاصرين لتلك المنتجات. وبينما نحن نضمن أن المنتجات صُنعت وفقاً لمعايير عالية، فأنت تقر وتقبل بأنك تستعمل المنتجات على مسؤوليتك الشخصية.

3. التسجيل والحسابات

3.1 لا يتعين عليك إنشاء حساب على الموقع الإلكتروني، ولكن إذا اخترت إنشاء حساب، فمن ثم تُطبق عليك الشروط التالية:

3.1.1. يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة ليحق لك إنشاء حساب.

3.1.2. يمكنك تسجيل حساب عبر تعبئة وتقديم نموذج تسجيل الحساب على الموقع الإلكتروني والنقر على رابط التحقق في رسالة البريد الإلكتروني التي سيرسلها الموقع الإلكتروني إليك.

3.1.3. يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة عند إنشاء حساب.

3.1.4. يتعين عليك عدم السماح لأي شخص آخر باستخدام حسابك وإعلامنا خطياً على الفور إذا علمت بأي استخدام غير مشروع لحسابك.

3.1.5. يتعين عليك عدم استخدام حساب أي شخص آخر.

3.1.6. سيُطلب منك اختيار اسم مستخدم وكلمة مرور عند تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني. ويتعين عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابك وعدم استخدام حسابك أو بيانات تسجيل الدخول لانتحال شخصية أخرى.

3.1.7. كما تتحمل مسؤولية أي نشاط على الموقع الإلكتروني ينشأ عن أي فشل في الحفاظ على سرية كلمة مرورك، وقد يتم تحميلك المسؤولية عن أي خسائر تنجم عن مثل هذا الفشل.

3.2. يحق لنا أن نعلّق أو نلغي حسابك و/أو نعدل بيانات حسابك في أي وقت حسب تقديرنا وحدنا ومن دون إخطار مسبق أو تفسير حين يكون لدينا اعتقاد معقول بأنه تمت إساءة استخدام الحساب، أو عبر إعلامك بذلك عن طريق البريد الإلكتروني إذا كنا سنعلّق أو نلغي أو نعدل حسابك لأي سبب آخر (مثلاً، إذا خالفت الشروط الماثلة).

3.3. يمكنك إلغاء حسابك على موقعنا الإلكتروني في أي وقت من خلال استخدام لوحة التحكم بحسابك على الموقع الإلكتروني أو عبر الاتصال بنا.

4. شروط الاستخدام

4.1. التعديلات على الموقع الإلكتروني. يحق لنا تحديث وتعديل موقعنا الإلكتروني والشروط الماثلة من حين لآخر استجابةً للتعديلات التي تطرأ على المنتجات واحتياجات مستخدمينا وأولويات عملنا، أو امتثالاً لأي متطلبات قانونية أو تنظيمية. ولن يكون لأي تعديلات في الشروط أثر رجعي.

4.2. تعليق أو إلغاء موقعنا الإلكتروني. نحن نوفر موقعنا الإلكتروني مجاناً، ويحق لنا تعليق أو إلغاء أو تقييد توافر موقعنا بأكمله أو أي جزء منه لأغراض تجارية وتشغيلية، وسنحاول إعطاءك إخطاراً معقولاً بأي تعليق أو إلغاء من هذا النوع.

4.3. روابط / محتويات الأطراف الخارجية (الغير). لن نتحمل مسؤولية أي مواقع إلكترونية أو محتويات للغير نضع رابطاً لها. في حال احتواء موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع وموارد أخرى يوفرها الغير، توضع هذه الروابط لتزويدك بالمعلومات فقط. وليس لدينا أي سيطرة على محتويات مواقع أو موارد الغير تلك، لذا يجب عدم تفسير هذه الروابط أو أي معلومات قد تحصل عليها منها على أنها موصى بها أو معتمدة من قِبلنا.

4.4.الملكية الفكرية وحق استخدام الموقع الإلكتروني. تقر وتوافق على أن جميع حقوق النشر والتأليف والعلامات التجارية وكافة حقوق الملكية الفكرية الأخرى في كل المواد أو المحتويات والتصميم وأي شعارات أو أسماء تجارية مزودة كجزء من الموقع الإلكتروني تعود ملكيتها دائماً لنا أو للمرخصين لنا. ولا يحق لك استخدام هذه المواد إلا حسب التفويض الصريح منا أو من المرخصين لنا.

4.5. تقر وتوافق على أنه تم توفير المواد والمحتويات الموجودة ضمن الموقع الإلكتروني لغرض استخدامك الشخصي وغير التجاري فقط، ويُمنع منعاً باتاً أي استخدام آخر لمواد ومحتويات الموقع الإلكتروني. كما أنك توافق على عدم قيامك (وتوافق على عدم مساعدتك أو تسهيلك لقيام الغير) بالنسخ أو إعادة الإنتاج أو البث أو النشر أو العرض أو التوزيع أو الاستغلال التجاري أو إنشاء الأعمال المشتقة لهذه المواد والمحتويات.

4.6. قيود الاستخدام. يتعين عليك عدم إساءة استخدام موقعنا الإلكتروني عبر إدخال فيروسات أو مواد أخرى خبيثة أو ضارة من الناحية التكنولوجية. ويتعين عليك عدم محاولة الدخول بشكل غير مشروع إلى موقعنا الإلكتروني أو الخادم المخزن عليه موقعنا الإلكتروني أو أي خادم أو حاسب آلي أو قاعدة بيانات متصلة بموقعنا الإلكتروني. كما يتعين عليك عدم مهاجمة موقعنا الإلكتروني بواسطة هجمات حجب الخدمة أو هجمات حجب الخدمة الموزعة. ويحق لنا إبلاغ سلطات تنفيذ القانون المعنية عن أي مخالفة من هذا النوع، كما سنتعاون مع تلك السلطات عبر الإفصاح عن هويتك لها. وفي حال حدوث مثل هذه المخالفة، ينتهي فوراً حقك في استخدام موقعنا الإلكتروني.

4.7. الامتثال للقوانين. يجوز استخدام هذا الموقع الإلكتروني لأغراض شرعية وبطريقة شرعية فقط. وتوافق على الامتثال لجميع القوانين والتشريعات واللوائح المطبقة فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني وأي معاملات تُجرى على الموقع الإلكتروني أو من خلاله.

5. مسؤوليتنا تجاهك

5.1. رغم أننا نبذل قصارى جهدنا لتوفير معلومات دقيقة وحديثة، إلا أننا نوفر هذا الموقع الإلكتروني لك على أساس "حالته ووضعه الراهن" ولا نتحمل أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني باستثناء ما هو مذكور أدناه.

5.2. لا نضمن أن الموقع الإلكتروني دقيق أو حديث أو خالٍ من الأخطاء وكذلك لا نضمن أنه سيتوفر دائماً أو أن استخدامك للموقع الإلكتروني لن ينقطع.

5.3. لا نتحمل أي مسؤولية بشأن الملاءمة للغرض من الموقع الإلكتروني، كما نستبعد كافة الضمانات الصريحة والضمنية بهذا الخصوص.

5.4. لا نضمن أن الموقع الإلكتروني أو بنيته التحتية خالية من العلل أو الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة الأخرى.

5.5. تقر وتوافق على أن تشغيل الموقع الإلكتروني يعتمد على اتصال فعال بشبكة الإنترنت ومعدات وخدمات أخرى من الغير (بما في ذلك جهازك أو متصفح الويب لديك) وأننا لا نتحمل المسؤولية عن هذه العوامل بأي شكل من الأشكال. أنت تتحمل مسؤولية إعدادات تكنولوجيا المعلومات وبرامج الحاسب الآلي والمنصة الخاصة بك للدخول إلى موقعنا الإلكتروني، ويتعين عليك استخدام برنامجك الخاص للحماية من الفيروسات.

5.6. لا نستبعد أو نقيد بأي شكل مسؤوليتنا تجاهك حين يكون من غير القانوني القيام بذلك، وهذا يشمل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو مقاولينا من الباطن أو عن الاحتيال أو المزاعم الكاذبة الاحتيالية.

شروط مهمة أخرى

6.1. من الممكن أن ننقل عقدنا معك إلى مؤسسة أخرى لتصبح هي المسؤولة عن توريد منتجك. سنعلمك خطياً إذا حدث ذلك، وسنتأكد من عدم تأثير هذا النقل على حقوقك بموجب العقد. ولا يمكنك نقل عقدك معنا إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا على هذا النقل.

6.2. لا يملك أي شخص آخر أي حقوق بموجب هذا العقد المبرم بينك وبيننا. ولا يمكن لأي شخص آخر تنفيذه، ولا يحتاج أي منا لطلب المصادقة من أي شخص آخر على إنهائه أو تغييره.

6.3. إذا أصدرت أي المحكمة المختصة حكمًا بإبطال جزء من هذا العقد، يستمر سريان بقية أجزاء العقد. وإذا ارتأت محكمة أو سلطة أخرى أن بعض الشروط الماثلة غير شرعية، يستمر سريان بقية الشروط.

6.4. حتى إذا تأخرنا في تنفيذ هذا العقد، نظل قادرين على تنفيذه فيما بعد. قد لا نلاحقك فوراً بسبب عدم قيامك بأمر ما (كالدفع) أو بسبب قيامك بأمر غير مسموح لك، ولكن لا يعني ذلك أنه لا يحق لنا ملاحقتك فيما بعد.

6.5. تخضع الشروط الماثلة وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، كما ـنك تخضع حصراً إلى سلطة محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة بخصوص أي منازعات تنشأ ضمن إطار الشروط الماثلة ويتعذر حلها بالطرق الأخرى.

التحديث الأخير:20 فبراير2023

1. عند شرائك سلعاً من الموقع Ooka.com ("الموقع الإلكتروني")، فأنت تشتري سلعاً من المؤسسة الوطنية للتجارة والإنماء ذ.م.م، وهي شركة مسجلة في مدينة دبي ولها رخصة تجارية برقم 201849 ("الشركة" أو "نحن" أو "خاصتنا")، ويكون عقد البيع الخاص بك مبرماً مع هذه الشركة.

2. عقدنا معك

2.1. تُطبق الشروط الماثلة على جميع طلبيات المنتجات المعروضة على الموقع www.ooka.com ("المنتجات") وتنظّم عقدك فيما يتعلق ببيع المنتجات وتسليمها.

2.2. من خلال قيامك بإنشاء حساب وتقديم طلب، فإنك توافق (بوضع إشارة داخل المربع) على الالتزام بالشروط الماثلة. وفي حال عدم موافقتك على الالتزام بالشروط الماثلة، لن تتمكن من إنشاء حساب أو تقديم طلب. ولا يتعين عليك إنشاء حساب من أجل تقديم طلب– بدلاً من ذلك، يُرجى تقديم طلب باستخدام نقطة البيع المخصصة للزائرين.

2.3. يمكنك طلب منتجاتنا فقط إذا كان عمرك 18 سنة أو أكثر ومكان إقامتك في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونحن نحتفظ بالحق لإلغاء أي طلب يقدمه شخص يقل عمره عن 18 سنة ولا يقيم في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2.4. تنطبق الشروط الماثلة فقط على المبيعات للمستهلكين.

3. طرق الاتصال بنا إذا كان لديك أي استفسارات حول طلبيتك أو المنتجات، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: me.customercare@ooka.com أو عبر الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني. والتفاصيل المتعلقة بأوقات تواجد فريقنا لخدمة العملاء مذكورة على الموقع الإلكتروني.

4. استعمال منتجاتنا تحتوي منتجاتنا على مادة النيكوتين وهي مادة مسببة للإدمان. ويجب عدم استعمال المنتجات المحتوية على النيكوتين من قِبل النساء الحوامل أو المرضعات أو الأشخاص الذين يعانون من مشكلات صحية. من خلال قيامك بإنشاء حساب أو استخدام الموقع الإلكتروني، أنت تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 سنة. وعند طلبك للمنتجات، كما أنك تتحمل مسؤولية التأكد من عدم استعمال أشخاص قاصرين للمنتجات. وبينما نحن نضمن أن المنتجات صُنعت وفقاً لمعايير عالية، فأنت تقر وتقبل بأنك تستعمل المنتجات على مسؤوليتك الشخصية.

5. التزاماتنا تجاهك يقع على عاتقنا التزام قانوني لتزويدك بالمنتجات الصحيحة بالكمية الصحيحة وبالشكل المطابق لوصف المنتجات المذكور على الموقع الإلكتروني. ونحن نبذل كامل العناية المعقولة للتأكد من أن جميع تفاصيل وأوصاف وأسعار المنتجات الظاهرة على الموقع الإلكتروني صحيحة عند إدخال المعلومات ذات الصلة إلى النظام الإلكتروني.

6. تقديم طلب معنا

6.1. تقدم طلبك بخصوص المنتجات التي تختارها على الموقع الإلكتروني عبر الضغط على زر "اشترِ الآن" وإكمال عملية الدفع. وسيتم توجيهك خلال هذه العملية بسلسلة من التعليمات البسيطة على الموقع الإلكتروني.

6.2. سنرسل لك إقراراً اشعارا بأستلام بالطلب عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من تقديم طلبك، كما سنرسل لك تأكيداً للطلب عبر البريد الإلكتروني يتضمن تفاصيل المنتجات التي طلبتها. ولا تشكل رسالة تأكيد الطلب هذه قبولاً لطلبك، حيث أنه لن يتم قبول طلبك إلا حين أن تصلك رسالة شحن عبر البريد الإلكتروني تؤكد أنه تم شحن المنتجات إليك.

6.3. نحتفظ بالحق لرفض الطلبات إذا اضطررنا لذلك، مثلاً لأنه (1) نفد مخزون المنتج بشكل مفاجئ، (2) لا يمكننا التحقق من عمرك (حين يكون المنتج محصوراً بعمر معين)، (3) موقعك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة أو مناطق التسليم الخاصة بنا كما هو مذكور على الموقع الإلكتروني، (4) لم تزودنا بالمعلومات التي نحتاجها لإنجاز طلبك، أو (5) لأننا وضعنا سعراً خاطئاً للمنتج. وعندما يحدث ذلك، سنعلمك به في أسرع وقت ممكن وسنرجع لك أي مبالغ دفعتها.

6.4. يُرجى الانتباه إلى أنه يُمنع منعاً باتاً إعادة بيع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني.

7. التعديل على الطلب

7.1. إذا تم بالفعل استلام المنتج أو المنتجات التي طلبتها من مستودعنا، لا يمكننا إضافة منتجات إلى طلبك أو إزالة منتجات منه.

7.2. إذا غيرت رأيك ببساطة، سيتعين عليك اتباع إجراء الإلغاء الخاص بنا والموضح في الفقرة 10. وإذا رغبت في إضافة منتجات إلى طلب، سيتعين عليك تقديم طلب جديد للمنتجات الإضافية.

7.3. إذا اضطررت لتغيير عنوان التسليم الخاص بك، يُرجى الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء على العنوان التالي me.customercare@ooka.com أو عبر الدردشة المباشرة على الموقع ooka.com مع الاستعداد لذكر رقم طلبك وتاريخه.

7.4. يُرجى العلم بأنه قد يستحق دفع تكاليف تسليم إضافية مقابل تغيير العنوان.

8. الدفع

8.1. يمكنك الدفع من خلال الموقع او نقدا او بطاقة الائتمان .

8.2. اذا قمت بالدفع من خلال الموقع ، سيتم خصم التكلفة من بطاقة الائتمان / الخصم المباشر الخاصة بك. ونحن نعتمد على طرف ثالث لتحصيل الدفعات وهو متوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع ويستخدم التشفير ببروتوكول طبقة المقابس الآمنة وتقنيات تشفير معتمدة أخرى لضمان حماية بيانات الدفع الخاصة بك.

8.3. سيتم سداد الدفعة بالعملة المحددة في صفحة الدفع على الموقع الإلكتروني. ويقوم مزودي بطاقات الائتمان أو البنوك العالمية بتحديد سعر الصرف. وفي حال سداد الدفعة بعملة غير صادرة كعملة معتمدة من قِبل البنك، قد يضيفون رسوم تحصيل أو إدارة إضافية يتحمل صاحب البطاقة مسؤولية دفعها.

9. التسليم

9.1. في الوقت الحالي، نقوم بالتسليم فقط إلى العناوين الكائنة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

9.2. سيتم تسليم منتجاتك عن طريق شركة بريد سريع خارجية من طرفنا. يرجى العلم أنه سيتم التحقق من العمر ويحتفظ موظفي التوصيل لدينا بالحق في رفض التسليم في حالة عدم تقديم بطاقة هوية صالحة.

9.3. حسب توافر المخزون، قد نقسم تسليم طلبك إلى عدة أجزاء ونسلمها بشكل منفصل.

9.4. تكلفة التسليم غير مشمولة في سعر المنتجات. ولا نفرض أي رسوم تسليم على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 درهم إماراتي. أما بالنسبة للطلبيات التي تقل قيمتها عن 150 درهم إماراتي، فسندرج بنود رسوم التسليم ونضيفها إلى المبلغ الإجمالي لطلبك.

9.5. لن نتحمل المسؤولية عن أي تأخير في التسليم خارج عن سيطرتنا. وفي حال حدوث مثل هذا التأخير، سنتصل بك في أسرع وقت ممكن لإعلامك به وسنفعل ما بوسعنا لتقليص مدة التأخير.

10. سياسة الإلغاء / الإرجاع – السلع المعيبة وغير المعيبة

10.1. سياسة الإرجاع للسلع غير المعيبة

10.1.1. إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع الجهاز إلينا خلال فترة تصل إلى 14 يوماً من تاريخ تسليم المنتج إليك وبذلك تحصل على مبلغ مرتجع كامل.

10.1.2. وهذا الأمر مرهون بالشروط التالية:

10.1.3. أن يتم إرجاع المنتج إلينا غير مستعمل وفي علبته الأصلية دون المساس بأي من الأختام الصحية.

10.1.4. سنرتب لاستلام الجهاز حصراً من عنوان التسليم الأصلي وسنغطي تكلفة ذلك.

10.1.5. قد نخفض مبلغك المرتجع إذا كنت قد استخدمت المنتج أو أتلفته (مثلاً، أزلت الأختام الصحية) لتعويضنا عن انخفاض قيمته. وفي بعض الحالات، بسبب طريقة التعامل مع المنتج، قد لا يستحق أي مبلغ مرتجع.

10.1.6. سنسعى لإرجاع المبلغ لك خلال 30 يوماً من استعادتنا للمنتج.

10.2. سياسة الإرجاع للسلع المعيبة

10.2.1. إذا كان المنتج معيباً، سنبدله بمنتج آخر غير معيب في أسرع وقت ممكن. وقد نلجأ أيضاً إلى تقديرنا الخاص لإرجاع قيمته في ظروف معينة.

10.3. سياسة الإرجاع للسلع غير المعيبة

10.3.1. المنتجات الاستهلاكية كسجائر البود الإلكترونية غير مشمولة بحالات إرجاع السلع أو إرجاع قيمتها، وذلك لأسباب صحية.

10.3. سياسة الإرجاع للسلع المعيبة

10.3.1. إذا كان المنتج معيباً، سنبدله بمنتج آخر غير معيب في أسرع وقت ممكن. وقد نلجأ أيضاً إلى تقديرنا الخاص لإرجاع قيمته في ظروف معينة.

10.4.إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يُرجى الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء على العنوان التالي me.customercare@ooka.com أو عبر الدردشة المباشرة على الموقع ooka.com مع الاستعداد لذكر رقم طلبك وتاريخه.

10.5. في حال تواصلك معنا بشأن سلع معيبة، يُرجى إعطاء وصف للمشكلة وإثبات بصورة فوتوغرافية إن أمكن لأن ذلك يساعدنا على التعامل مع مشكلتك.

11. ضمان الشركة المصنعة 11.1. بالإضافة إلى الحقوق المذكورة أعلاه (والتي لا تتأثر بهذا الضمان الإضافي)، يحصل جميع عملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة على ضمان لمدة 12 شهراً للأجهزة التي تُشترى من الموقع الإلكتروني. ولمزيد من المعلومات عن هذا الضمان وطريقة تقديم المطالبة، يُرجى الاطلاع على: [الرابط].

12. مسؤوليتنا تجاهك

12.1. سنتحمل المسؤولية تجاهك عن أي خسائر وأضرار قابلة للتوقع ونتسبب بها. وفي حال عدم التزامنا بالشروط الماثلة، نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار قابلة للتوقع وتتكبدها أنت نتيجةً لمخالفتنا لأحكام هذا العقد أو عدم بذلنا العناية والمهارة المعقولة. تُعتبر الخسائر أو الأضرار قابلة للتوقع إذا كان من الواضح أنها ستحدث أو إذا كنا نحن وأنت عند إبرام العقد على علم بأنها قد تحدث. ولهذا السبب، لا نمنح أي تعويض إذا كانت الخسارة غير متوقعة أو نجمت عن أحداث خارجة عن سيطرتنا أو كان بالإمكان تجنبها عبر اتخاذ إجراء معقول أو اتباع تعليماتنا المعقولة بشأن الاستعمال أو ترتبط باستعمالك للمنتجات في سياق تجاري.

12.2. نحن لا نستبعد أو نقيد بأي شكل مسؤوليتنا تجاهك حين يكون من غير القانوني القيام بذلك، وهذا يشمل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو مقاولينا من الباطن أو عن الاحتيال أو المزاعم الكاذبة الاحتيالية.

12.3. بعد تسليم المنتجات، لا نتحمل أي مسؤولية في حال سرقة المنتجات أو إساءة استعمالها.

13. الشكاوى إذا رغبت في تقديم شكوى، يُرجى الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء على العنوان التالي me.customercare@ooka.com أو عبر الدردشة المباشرة على الموقع ooka.com وهم سيبذلون قصارى جهدهم لحل أي مشكلات لديك معنا أو بشأن منتجاتنا. وفي حال عجزهم عن التعامل مع استفسارك، سيقومون بإحالتك إلى القسم المعني في شركتنا لكي يحله.

14. خصوصيتك سنستخدم بياناتك الشخصية من أجل إنجاز طلبك وتسليمه. وتتوفر تفاصيل كاملة عن كيفية استخدام بياناتك الشخصية ضمن إشعار الخصوصية على الموقع الإلكتروني: [الرابط].

15. شروط مهمة أخرى تنطبق على عقدنا

15.1. من الممكن أن نعلّق أو نلغي توريد منتج ما من أجل:

• التعامل مع مشكلات فنية أو إجراء تعديلات فنية بسيطة؛

• تحديث أو تعديل المنتج استجابةً للتعديلات التي تطرأ على القوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة؛ أو

• إجراء تعديلات على المنتج.

سنتصل بك مسبقاً لإعلامك بأننا سنعلّق أو نلغي التوريد إلا إذا كانت المشكلة عاجلة أو طارئة. وإذا اضطررنا لسحب أو تعليق منتج ما، سنعلمك بذلك عبر الموقع الإلكتروني أو بشكل مباشر في أسرع وقت ممكن.

15.2. نحتفظ بالحق في تعديل الشروط الماثلة من حين لآخر، ولكن التعديلات لن تسري على أي طلبات قبلناها بالفعل قبل إجراء التعديلات.

15.3. من الممكن أن ننقل عقدنا معك إلى مؤسسة أخرى لتصبح هي المسؤولة عن توريد منتجك. سنعلمك خطياً إذا حدث ذلك، وسنتأكد من عدم تأثير هذا النقل على حقوقك بموجب العقد. ولا يمكنك نقل عقدك معنا إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا على هذا النقل.

15.4. لا يملك أي شخص آخر أي حقوق بموجب هذا العقد المبرم بينك وبيننا. ولا يمكن لأي شخص آخر تنفيذه، ولا يحتاج أي منا لطلب المصادقة من أي شخص آخر على إنهائه أو تغييره.

15.5. إذا أصدرت المحكمة المختصة حكمًا بإبطال جزء من هذا العقد، يستمر سريان بقية أجزاء العقد. وإذا ارتأت محكمة أو سلطة أخرى أن بعض الشروط الماثلة غير شرعية، يستمر سريان بقية الشروط.

15.6. حتى إذا تأخرنا في تنفيذ هذا العقد، نظل قادرين على تنفيذه فيما بعد. قد لا نلاحقك فوراً بسبب عدم قيامك بأمر ما (كالدفع) أو بسبب قيامك بأمر غير مسموح لك، ولكن لا يعني ذلك أنه لا يحق لنا ملاحقتك فيما بعد.

15.7. تخضع الشروط الماثلة وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وأنت تخضع حصراً إلى سلطة محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة بخصوص أي منازعات تنشأ ضمن إطار الشروط الماثلة ويتعذر حلها بالطرق الأخرى.