Skip to Content

للمساعدة حول الأسئلة الأكثر شيوعاً

تحتاج للمساعدة؟ تفقد الأسئلة الأكثر شيوعًا هنا

 

الأسئلة الأكثر شيوعاً في الطلبات والتوصيل والإرجاع

 
ما هي طريقة الشحن داخل الإمارات؟  

خدمات التوصيل ستتم عبر شركائنا، شركة "سويفت بوكس".


إذا كان موقع التسليم الخاص بك في دبي وأبو ظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين: 

  • قدم طلبك قبل الساعة 11:59 صباحا لتكون مؤهلا للتوصيل في نفس اليوم
  • ضع طلبك بعد الساعة 11:59 صباحا لاستلام توصيلك في اليوم التالي
  • يرجى ملاحظة أن خدمة التوصيل إلى عجمان ورأس الخيمة وأم القيوين غير متوفرة يوم الأحد

إذا كان موقع التسليم الخاص بك في العين أو الفجيرة: 

ضع طلبك قبل الساعة 11:59 صباحا لاستلام توصيلك في اليوم التالي 

  • ضع طلبك بعد الساعة 11:59 صباحا لاستلام توصيلك بعد يومي عمل 
  • يرجى ملاحظة أن التوصيل إلى العين غير متوفر يوم الأحد 
  • يرجى ملاحظة أن التوصيل إلى الفجيرة غير متوفر يومي السبت والأحد 
هل تقومون بالتوصيل إلى المواقع البعيدة داخل الإمارات العربية المتحدة؟  

تقع بعض المواقع حاليا خارج المناطق الصالحة للخدمة لشريك التوصيل. فيما يلي قائمة بالمناطق غير الصالحة للخدمة التي لا يمكننا للأسف توصيلها إلى:  

مناطق دبي غير المغطاة:

الفقع فريج المحتم مرغم
اللصيلي غدير الجرف مطار المنهاد العسكري
 المرموم حتا كايتسا
مدينة دبي الصناعية مدينة هايل قمة
رؤية دبي التراثية الحنيوة عود البايض
دبي باركس آند ريزورتس جبل علي هيلز عرقوب جويزة

مناطق أبو ظبي غير المغطاة: 

أبو قرائن جزيرة أبو الأبيض سبخة - أبو ظبي 
العجبان جزيرة الحلة سبخات ماتي
آل عشيش جزيرة اللولو جزيرة صير بني ياس
العزيزية - أبوظبي جزيرة السملية العجيج
الخديرة جزيرة بوكْشيشَة أم الأشتان
المرفأ كيام ويدهيل
المقاطعة ميليسة ياريوب
الرويس مخيريز ياو الغدار
السالمية موريب هيلز ياو النظرة
الزراف قرين العيش مدينة زايد
دلما سلندر زركوه وجزر داس
ديهان رأس غميس
غياثي رأس مشيرب

مناطق العين غير المغطاة: 

أبو هريبة الظاهرة السعد
أبو سمرة الخزنة الوقن
العراد القوع أم زمول
البوكرية الرماحة اليحر

مناطق الشارقة غير المغطاة: 

الزبير غيل حي المديفي
اللبسة جيراث مرباح
السديرة حارة نحوة
المتسند عشاءات البدية نهاي
اده داید حيات قدفة
العودة هياوة رافع 
الحمرية كابير شيس
الجزيرة خور فكان شور
الرفيصة خور كلباء وادي شي
الشعيب لولية

مناطق رأس الخيمة غير المغطاة: 

أسامة دقدقة سال
أبو عويد فحلين سيه سرام
عدن فلج المعلا سيح القرم
قرية أدهن غليلة الشيخ كبدة
العين الغمر غومدة شعم
الغيل حبهب شعبية العربين
الحرمل الحمرانية شعبية تالتين
الجير الحويلات تاوين
الخاري جبل الحريم تبات
الموكورة خت عقير
السايح مسافي وادي غليلة
الشعم قمة وادي شعم
منطقة سباق الهجن مدينة رأس الخيمة الملاحية وحلة
ضبعة الرميلة

مناطق الفجيرة غير المغطاة: 

عبد الله  الغرافة الشريعة
عقاقة  جعفرة الشواعية
عشاشه  هارات زوتوت سيجي
قرية أدهن  هايل سينا
العيينة  جريف صحار
الفقيط  كدرا سرام
الجيسماري  الخليبية الشفيري
الحلة  معصفوط عريقات جا
الكبوس مترية تاويان
المنامة مختارقة طيبة
القرية مرباد ذيب
بديعة رأس دبا ثوبان
بيتنة ريامة وعابين
ضدنا روغيلات وادي سدار
ظاهر رول ضدنا يالاه
دبا سعيف زاناه
دوب شفاد زبارة
فرح سقامقم
هل تتوفر خدمة الشحن الدولي؟  

في الوقت الحالي، تتوفر لدينا خدمة الشحن داخل الإمارات فقط.

نحن نتوسع باستمرار، وفي المستقبل، لدينا خطط لتوفير خيارات التوصيل الدولية أيضًا.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟  

بطاقة الائتمان (Visa / Mastercard)

الدفع نقدًا عند الاستلام

الدفع بالبطاقة عند الإستلام

تابي - قسّم دفعاتك إلى 4 أقساط من دون فوائد

تمارا - مقسمة على 4 دفعات. بدون فوائد. بدون رسوم تأخير. متوفّر فقط بقيمة السلة اللتي تصل إلى 1'999 درهم إماراتي.

ماذا يحدث في حالة رفض الدفع ببطاقة الائتمان؟  

هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى رفض البطاقة. يمكنك دائمًا الدفع نقدًا عند الإستلام أو الدفع بالبطاقة عند الإستلام.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء إذا استمرت المشكلة، من خلال المحادثة الفورية عبر موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني me.customercare@ooka.com.

متى يتم خصم المبلغ المدفوع من البطاقة؟  

سيتم خصم المبلغ عند تأكيد الطلب باستثناء حالة اختيار الدفع بالبطاقة أو نقداً عند التسليم.

كيف يمكن الاطلاع على جميع الطلبات عبر الموقع الإلكتروني؟  

للاطلاع على طلباتك الحالية أو السابقة، الرجاء تسجيل الدخول إلى حسابك في OOKA والنقر على "عرض / الطلبات".

كيف يمكنني معرفة ما إذا قد تمت عملية الطلب بنجاح؟  

1) من خلال استكمال عملية الدفع عبر سلسلة من التعليمات البسيطة على موقعنا الإلكتروني.

2) سنقوم بإرسال بريد إلكتروني بشأن استلام الطلب بعد وقتٍ قصير من وضعه، يتبعه بريد إلكتروني آخر لتأكيد الطلب مع فاتورة بكافة تفاصيل المنتج الذي طلبته. يرجى الملاحظة أن هذه الرسائل ليست دليلًا قاطعًا على قبول الطلب. سيتم قبول الطلب النهائي عندما تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد عملية إرسال المنتج (المنتجات) إليك.

3) نحتفظ بالحق في رفض الطلبات إذا وجدت الحاجة إلى ذلك، على سبيل المثال، في حال (1) نفاد المنتج بشكل غير متوقع. (2) عدم إمكانية التحقق من العمر (في حال كان المنتج يتطلب تحديد العمر). (3) كنت مقيمًا خارج دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارج نطاق التوصيل. (4) لم تقدم المعلومات المطلوبة لإكمال الطلب. (5) كانت قيمة المنتج خاطئة من قبلنا. في حال حدوث أي من الشروط السابقة سيتم التواصل معك لإرجاع المبلغ المدفوع في أقرب وقت ممكن.

هل يمكن تعديل الطلب بعد وضعه؟  

بإمكانك تعديل طلبك في حال عدم شحنه.

 يرجى التواصل معنا على الفور على ( me.customercare@ooka.com ) لطلب المساعدة في تعديل الطلب الخاص بك.

كيف يمكنني إكمال عملية التحقق من العمر؟  

عند دخولك إلى الموقع، ستظهر لك نافذة التحقق من العمر. يمكنك أيضًا إتمام هذه الخطوة عبر إبراز بطاقة هويتك عند التسليم.

كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء؟  

إذا كانت لديك أي استفسارات حول طلبك أو المنتج، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: me.customercare@ooka.com أو عبر المحادثة الفورية على الموقع. يمكنك معرفة ساعات عمل خدمة العملاء على الموقع.

ما هي طريقة إرجاع / استبدال جهاز تالف أو به عيب؟  

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا من خلال المحادثة الفورية عبر موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني me.customercare@ooka.com .

إذا كان المنتج به عيب، سنقوم بتبديله بمنتج آخر في أسرع وقت ممكن. في بعض الحالات، قد نلجأ إلى تقديم خيار الاسترداد المالي. يرجى الملاحظة أن كبسولات الشيشة بدون فحم لا تخضع لميزة الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة.

ملاحظة: في حال التواصل معنا بشأن المنتجات التالفة، يرجى تقديم شرح كامل للعيب أو التلف وإرفاق صور إضافية إن أمكن لنتمكن من مساعدتك بأفضل شكل ممكن.

ماذا لو لم يكن الجهاز تالفًا أو به عيب وأردت إرجاعه واسترداد المبلغ؟  

بعد استلام الجهاز، بإمكانك إرجاعه خلال فترة تصل إلى 14 يومًا واسترداد كامل المبلغ. ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وما زال في علبته ولم يتم إزالة أو تمزيق أي ختم على المنتج. يرجى ملاحظة أن:

1) سيتم استرداد الجهاز من العنوان الذي تم التسليم إليه وسنغطي تكاليف هذه العملية.

2) قد نقوم بخصم مبلغ معين من القيمة الأصلية إذا تم استخدام المنتج أو تم اتلافه (على سبيل المثال، إزالة الأختام) للتعويض عن قيمته المنخفضة. في بعض الحالات لن نستطيع من رد المبلغ المستحق حسب حالة المنتج.

3) المبلغ المستحق سيتم ارجاعه خلال 30 يومًا من يوم تسليم المنتج.

ما هي مدة الضمان لجهاز OOKA؟  

إضافةً إلى الحقوق الموضحة سابقًا (والتي لا تتأثر بهذا الضمان الإضافي)، يتمتع جميع العملاء في دولة الإمارات بضمان حسن النية لمدة 12 شهرًا لأجهزة OOKA التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني.

للمزيد من المعلومات حول هذا الضمان وكيفية تقديم المتطلبات المتوفرة، اطلع على هذا الرابط.

كيف يتم استخدام المعلومات الشخصية؟  

يتم استخدام معلومات العميل فقط لأغراض التسويق الداخلي، بهدف تلبية طلبات عملائنا بأفضل شكل ممكن.

اطلع على سياسة الخصوصية الكاملة لمزيد من التفاصيل.

الأسئلة الأكثر شيوعاً حول جهاز OOKA

 
ما هي القطع الموجودة في العلبة؟  
ما الذي يميّز OOKA عن الشيشة التقليدية؟  

بالمقارنة مع الشيشة التقليدية، فإن جهاز OOKA يعطي راحة أكبر لمستخدميه. يتسم الجهاز بالأمان حيث لا يتطلب الفحم الذي يحتاج إلى التبديل المستمر، بل هو قائم على نظام الكبسولات السريع ويحتاج إلى 5 دقائق للتشغيل فقط. كما يتميّز بسهولة النقل والتركيب.

نحن نتوسع باستمرار، وفي المستقبل، لدينا خطط لتوفير خيارات التوصيل الدولية أيضًا.

ما هي المدة التي يجب علي شحن جهاز OOKA فيها قبل أول استخدام؟  

عند استلام جهاز OOKA الخاص بك، يفضل شحن الجهاز لمدة 6 ساعات قبل أول استخدام. ويمكنك وضعه على الشحن خلال الليل. يرجى متابعة ” دليل شحن الجهاز “ لمعرفة المزيد

كيف يتم تشغيل جهاز OOKA؟  

لتشغيل الجهاز:

إذا كان الجهاز يعمل بالفعل، فاضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى تسمع صوتًا.

إذا كان الجهاز في وضع السكون، فاضغط على زر الطاقة لتشغيله، ثم اضغط مع الاستمرار حتى تسمع صوتًا.

لمزيد من المعلومات، شاهد فيديو " تشغيل جهاز OOKA".

متى يتوقف جهاز OOKA عن العمل؟  

عند انتهاء الجلسة، يتوقف الجهاز تلقائيًا بعد 70 دقيقة. أما لإطفاء الجهاز يدوياً، يُرجى الضغط على زر التشغيل بشكل متواصل حتى يتوقف عن التشغيل.

ما هي مدة توقّف تشغيل الجهاز؟  

يمكن توقيف تشغيل جهاز OOKA لمدة أقصاها 10 دقائق.

ما هي مدة الانتظار بين الجلسات؟  

لا يوجد وقت استراحة محدود بين كل جلسة، بل يمكن استخدامه باستمرار.

كيف يتم تنظيف الجهاز بشكل صحيح؟  

يُنصح تنظيف جهاز OOKA بعد كل جلسة عندما يبرد الجهاز. شاهد " فيديو تنظيف OOKA" لمعرفة المزيد عن طريقة تنظيف الجهاز.

ما هي الطريقة لمعرفة متى تنتهي الجلسة؟  

عند انتهاء الجلسة، يتوقف الجهاز تلقائيًا مع ظهور الأضواء الحمراء، وهنا يُنصح بالانتظار لدقائق معدودة حتى تنطفئ قبل تنظيف وتخزين جهاز OOKA بطريقة آمنة. شاهد فيديو " انتهاء جلسة OOKA" لمعرفة المزيد.

ما هي الطريقة لمعرفة ما إذا كان الجهاز مشحونًا بالكامل؟  

عند الشحن الكامل، ستظهر المؤشرات الضوئية الأربعة للبطارية باللون الأبيض.

كم من الوقت تدوم البطارية المشحونة بالكامل؟  

ما بين 3 إلى 4 ساعات، حسب طريقة الاستخدام.

كيف يمكن تكثيف الدخان؟  

على عكس الشيشة التقليدية، يُنصح بالانتظار 10 ثوانٍ للحصول على كثافة دخان أكبر.

الأسئلة الأكثر شيوعًا حول كبسولات OOKA

 
ما هي طريقة استخدام الكبسولة؟  

يتم إزالة الملصق الأصفر المتواجد في الجزئين العلوي والسفلي من كبسولة OOKA.

ما هي طريقة وضع الكبسولة في الجهاز؟  

يُرجى التأكد من أن الجزء الممتد من حلقة الكبسولة في وضعيته الصحيحة أي مواجه للخط المشار إليه في الجهاز. شاهد فيديو " دليل كبسولات OOKA" لمعرفة المزيد.

هل أحتاج إلى إبقاء الحلقة على الكبسولة؟  

نعم، بدونها لن يعمل جهاز OOKA بشكل صحيح.

كم مرة يمكن استخدام الكبسولة الواحدة؟  

يمكن أن تستمر كل جلسة حوالي 70 دقيقة، حسب طريقة الاستخدام.

ما هو الوقت التقريبي للجلسة الواحدة / الكبسولة الواحدة؟  

عند انتهاء الجلسة، يتوقف الجهاز تلقائيًا بعد 70 دقيقة. أما لإطفاء الجهاز يدوياً، يُرجى الضغط على زر التشغيل بشكل متواصل حتى يتوقف عن التشغيل.

متى يتم استخراج الكبسولة؟  

يُنصح بإزالة الكبسولة المستخدمة فور انتهاء الجلسة للحفاظ على نظافة جهاز OOKA الخاص بك.

ما الذي يجب فعله إذا نسيت الكبسولة داخل الجهاز لفترة طويلة؟  

لا يُنصح بترك أي كبسولة في جهاز OOKA لأن ذلك قد يؤدي إلى تعطله. في حال حدوث ذلك، يُرجى استخدام الملقط لإزالة الكبسولة. لا تحاول فتح الغطاء باستخدام القوة، شاهد هذا الفيديو " ماذا أفعل إذا لم تفتح بوابة جهاز OOKA" لمعرفة المزيد.

هل يمكن إعادة استخدام الكبسولات؟  

كلا ومع ذلك، يمكنك استخدام خاصية الإيقاف المؤقت للاستفادة من الكبسولة في وقتٍ لاحق.

ما هي مدة صلاحية كبسولات OOKA؟  

يُنصح باستخدام الكبسولات خلال عام واحد من تاريخ الإنتاج.

اانضم إلى برنامج امتياز OOKA

 
ما هي طريقة الانضمام إلى برنامج امتياز OOKA؟  

عملية الانضمام إلى برنامج امتياز OOKA سهلة وبسيطة. كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب مجاني باستخدام اسمك، وبريدك الإلكتروني، وتعيين كلمة مرور لتصبح أحد أعضاء البرنامج، وستحصل على 100 نقطة مجانية على الفور. أما إذا كان لديك حساب سابق، فأنت تلقائيًا أحد أعضاء البرنامج ويمكنك البدأ بكسب المكافآت وجمع النقاط.

ما هي طريقة جمع نقاط امتياز OOKA؟  

أسهل طريقة لكسب النقاط هي التسوق عبر موقعنا الإلكتروني OOKA.com! لكل درهم إماراتي تنفقه، ستحصل على نقطة واحدة بالمقابل. حسب الفئة التي وصلت إليها في برنامج امتياز OOKA، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 1.5 ضعف عدد النقاط في كل عملية شراء! بالإضافة إلى ذلك، هناك إجراءات خاصة يمكنك القيام بها لتحصل على مكافآت، مثل الشراء المتكرر ومتابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي (يرجى الاطلاع أعلاه للحصول على التفاصيل).

هل يمكن استخدام نقاط امتياز OOKA مع أي خصم آخر؟  

في الوقت الحالي، لا يمكن استخدام النقاط إلى جانب رمز خصم منفصل.

ما هي طريقة استبدال نقاط امتياز OOKA؟  

يمكن استبدال النقاط أثناء عملية الدفع للحصول على خصم على إجمالي قيمة المشتريات.

كيف يعمل نظام استبدال نقاط امتياز OOKA بقيمة مالية بالدرهم الإماراتي (AED)؟  

كل 100 نقطة تعادل 2 درهم إماراتي. وعلى الرغم من أن الأعضاء الذين ينتمون إلى فئات امتياز OOKA الأعلى يكسبون النقاط بمعدل أسرع، فإن معدل الاستبدال ثابت بغض النظر عن الفئة التي أنت فيها.

هل تنتهي صلاحية نقاط امتياز OOKA؟  

إذا لم تجمع أي نقاط أو تستبدلها خلال 12 شهرًا، فسوف تنتهي صلاحيتها. إذا كنت تكسب أو تستبدل النقاط بانتظام، فلن تنتهي صلاحيتها.

ما هي طريقة الحصول على المكافأة الخاصة بعيد الميلاد؟  

لتصبح مؤهلاً للحصول على مكافآت عيد ميلادك السنوية، ما عليك سوى إدخال تاريخ ميلادك في المربع المخصص بعد إنشاء الحساب. يمكنك أيضًا إضافة تاريخ ميلادك عبر صفحة "مكافآتي والإحالات" التي تحتوي على تفاصيل حسابك. بهذه الخطوة، سنقوم تلقائيًا بإضافة 100 نقطة (أو أكثر) إلى رصيدك في عيد ميلادك كل عام.

متى ستتم إضافة نقاط امتياز OOKA إلى رصيد الحساب؟  

سيتم تحديث النقاط المكتسبة من عمليات الشراء وإضافتها إلى رصيد حسابك بمجرد خروج طلبك رسميًا من مستودعنا وإرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني. في معظم الحالات، ستتم إضافة النقاط التي كسبتها من خلال بعض الإجراءات الخاصة فورًا إلى حسابك، باستثناء نقاط الإحالة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن نقاط امتياز OOKA، فإن فريق خدمة العملاء مستعد لمساعدتك واستقبال رسائلك عبر البريد الإلكتروني: . me.customercare@ooka.com.

كيف يتم تحديد فئة امتياز OOKA لأعضاء البرنامج؟  

يتم تحديد فئة امتياز OOKA حسب المبلغ الذي تنفقه على مدى فترة 12 شهرًا والذي يتم إعادة ضبطه عند الانتقال إلى فئة أعلى. يتم تسجيلك تلقائيًا في الفئة البرونزية عند إنشاء الحساب. بمجرد أن تصبح في الفئة الأعلى، سيكون لديك 12 شهرًا لإنفاق المبلغ المطلوب للبقاء في هذه الفئة، أو إنفاق المزيد للوصول إلى الفئة التالية. إذا لم تستوف المبلغ المطلوب بعد هذه الفترة، فستتم إعادتك تلقائيًا إلى فئة أدنى.

هل يمكن استبدال نقاط امتياز OOKA بقيمة نقدية؟  

لا يمكن استبدال نقاط امتياز OOKA بقيمة نقدية، بل يتم تحويلها إلى رصيد في حسابك على موقع OOKA لتستخدمها فقط عند عملية الشراء التالية أو المستقبلية.

تمت دعوة صديق إلى موقع OOKA.com ولم يتم إضافة أي نقاط إلى رصيد الطرف الأول، ما الحل؟  

شكرًا لدعوة الأصدقاء! لتتمكن من الاستفادة من هذه المكافأة، على الصديق الذي تمت إحالته إجراء عملية شراء بقيمة 1550 AED أو أكثر باستخدام رابط الدعوة الذي أُرسل إليه. بمجرد استيفاء هذه الشروط، ستتم إضافة نقاط بقيمة 175 AED إلى رصيدك تلقائيًا.

متى تتم إضافة النقاط المكتسبة من تقييم المنتج؟  

بعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا حيث يمكنك إرسال تقييم رسمي للمنتجات التي طلبتها. بمجرد أن يتحقق فريقنا من التقييم (بهدف تصفية الروابط العشوائية المحتملة والمحتوى غير المناسب)، ستتم إضافة النقاط تلقائيًا إلى حسابك. يجب أن تتم عملية التقييم من خلال إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب التقييم الرسمي حتى تتمكن من كسب النقاط.

ما هي الجهة المختصة في الاستفسارات المتعلقة بالحساب أوهلهل يمكن دمج نقاط امتياز OOKA من حسابات متعددة أو سابقة تعود لنفس المستخدم؟  

إذا كان لديك نقاط في حساب آخر أو ترغب في دمج الحسابات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا ليتمكن من مساعدتك.

ما هي الجهة المختصة في الاستفسارات المتعلقة بالحساب أوهل تتم عملية الانضمام إلى برنامج امتياز OOKA بشكل تلقائي عند الاشتراك في النشرة الإلكترونية؟  

كلا، الاشتراك في النشرة الإلكترونية لا يعادل التسجيل في برنامج امتياز OOKA. الطريقة الوحيدة للتسجيل في البرنامج هي إنشاء حساب جديد على موقع OOKA.com عبر تعبئة استمارة التسجيل أو عن طريق إكمال عملية الشراء الأولى.

ما هي الجهة المختصة في الاستفسارات المتعلقة بالحساب أو بنقاط امتياز OOKA؟  

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك والإجابة على جميع أسئلتك. يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني me.customercare@ooka.com وسنقوم بمساعدتك بأفضل شكل ممكن.